Obteniu la satisfacció i potser fins i tot una compensació per al vostre Bad Gas Grill
Recentment, vaig escriure Kathy a Iowa. Va gastar molts diners en una graella de gas només per trobar-la inútil en un termini de 18 mesos. Frustrat i amb garantia a la mà, va passar diversos dies tractant de passar pel fabricant (i fora d'espera perpètua) per obtenir cremadors de recanvi per als que s'havien obert. En primer lloc, aquesta empresa va lluitar per no respectar la seva garantia. Quan finalment van acceptar que havien d'enviar els cremadors, però es van enganxar amb un cost d'enviament i manipulació de $ 50USD.
Kathy va llegir la garantia i va trobar que sí que havia de pagar per l'enviament. A més, hauria de fer tot el treball. Sentint atrapat per la seva inversió, Kathy va avançar i va ordenar als cremadors. Al cap de dues setmanes va descobrir que els cremadors estaven a l'esquena. Sis mesos més tard encara estaven en ordre. En aquest moment, en Kathy va comprar una nova graella (d'un fabricant diferent).
Certament, no hi haurà gas grill per a durar per sempre, però un o dos anys és massa curt, sobretot quan la garantia fa promeses que la graella no sembla ser capaç de mantenir. Llavors, què hauria de fer si la seva graella va malament abans del seu temps?
Obteniu el manual : fins i tot si no heu guardat el paper per a la vostra graella, la majoria dels fabricants (fins i tot els més problemàtics) tenen els manuals dels seus propietaris disponibles per descarregar-los als seus llocs web. El manual us informarà sobre qualsevol garantia. Assegureu-vos de llegir-lo i que la vostra garantia cobreix el problema que trobareu perquè pugueu:
Truqueu al fabricant : contactar amb un fabricant de la graella de gas pot ser ràpid i fàcil, dolorós o tediós, però són el primer punt de contacte de qualsevol reclam de garantia o suport. Moltes vegades solucionaran el problema per a tu i et faran asar a la graella en molt poc temps. Si, d'altra banda, no ho fan:
Poseu-vos en contacte amb el detallista : Sí, diuen que no tornis a emmagatzemar.
Més i més minoristes importants no volen que els productes tornin a la botiga. No obstant això, tampoc volen un client infeliç. Sovint, els minoristes (que encarreguen moltes reixes de la marca de botigues) us donaran crèdits a la botiga o fins i tot reembossaments complets per les graelles defectuoses si són persistents. Parleu amb un gerent i sigueu persistent. Si la graella té menys d'un any d'edat, segurament tindreu dret a la forma de satisfacció financera. Si l'administrador de la botiga no ajuda, poseu-vos en contacte amb la seu de l'empresa i tingueu en compte:
Presentació d'una queixa : si alguna de les parts al llarg de la línia no respon a les seves reclamacions, hauríeu de plantejar-se presentar una queixa. Alguns minoristes faran queixes formals, però heu de preguntar-ne. El Better Business Bureau als Estats Units i al Canadà prendrà queixes i es podran cercar a Internet. Això no sembla bé per a l'empresa o empreses que vulguin fer negocis amb ells. També podeu publicar les vostres reclamacions a llocs com Consumer Affairs o podeu enviar-los a mi.
Això cobreix els errors mecànics de les graelles que els fan inservibles, indesitjables o poc satisfactòries. Si, però, la vostra graella és perillosa, se't obligarà a fer-ho al següent nivell. Si heu utilitzat la graella normalment, no ha modificat el seu disseny i el manté relativament net, haureu d'operar amb normalitat.
Si la seva graella s'ha derretit, va disparar les flames per l'esquena, la part inferior, la cara o la part davantera o va causar una lesió a algú que podria ser una amenaça de seguretat. Cada any hi ha milers de focs causats per les graelles de gas i cada any moren unes desenes de persones. Tot i que molts d'aquests casos són accidents o són provocats per l'ús incorrecte d'una graella de gas, alguns són causats per productes insegurs. Si creieu que la vostra graella no és segura, haureu d'informar-lo a les autoritats adequades:
Als Estats Units: Comissió de Seguretat dels Productes de Consum
A Canadà: Gateway d'informació al consumidor
Al Regne Unit: Departament de Comerç i Indústria
A Austràlia: producte recorda Austràlia